Kontaktoni drejtpërdrejt specialistin.

Për defektet e pajisjeve, paneleve dhe impiantit telefononi linjën e mbështetjes teknike; për BetonicTCP, TeknoWEB dhe programin e peshores telefononi linjën e mbështetjes për softuerin.

Mbështetje teknike

Mbështetje për softuerin

0535 345 37 21Telefononi

Zyra qendrore

Mbështetje në distancë në tre hapa.

Shumicën e problemeve të softuerit dhe të cilësimeve mund t'i shqyrtojmë me lidhje në distancë. Hapeni lidhjen vetëm pasi të keni folur me linjën tonë të mbështetjes.

Shkarkoni AnyDesk

Telefononi linjën e mbështetjes
Përshkruani shkurt problemin; nëse nevojitet lidhje në distancë, operatori ynë do t'jua thotë.
Hapni AnyDesk
Ekzekutoni AnyDesk në kompjuterin e impiantit. Nëse nuk është i instaluar, shkarkojeni nga faqja zyrtare.
Jepni ID-në tuaj
I tregoni operatorit ID-në e lidhjes që shihni në ekran dhe miratoni kërkesën për lidhje. Sistemi juaj kontrollohet në distancë.

Udhëzuesi për defektet.

Hapat e diagnostikimit të defekteve dhe mesazhet e programeve nga manualet tona, në një vend. Shkruani simptomën ose mesazhin që shihni në ekran.

I gjithë udhëzuesi për defektet (25)

Kërkesë për servis dhe defekt.

Shkruani modelin e pajisjes dhe defektin; do t'ju telefonojmë sipas urgjencës. Në raste urgjente, mos e prisni formularin, telefononi linjën e mbështetjes teknike.

Kontrolloni kërkesën time.

Mësoni gjendjen e kërkesës suaj për servis me numrin e kërkesës që ju është dhënë dhe me 4 shifrat e fundit të telefonit që shkruat në formular.

Biblioteka e dokumenteve.

Manualet e përdorimit, fletët teknike dhe procedurat e kalibrimit të pajisjeve dhe softuerëve tanë, në turqisht dhe në anglisht.

Kërkoni në dokumente

Dokumentet tona janë përgatitur vetëm në turqisht dhe në anglisht; gjuha e çdo dokumenti shënohet pranë tij.

Dokumente: 18

Shkarkimi i programeve.

Skedarët e instalimit. Përpara instalimit ju rekomandojmë të flisni me linjën tonë të mbështetjes për softuerin.

Skedarët e instalimit shkarkohen nga Dropbox.

Hyrja në TeknoWEB.

Nëse impianti juaj ka të përcaktuar IP statike, mund të hyni në TeknoWEB përmes internetit me emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj të autorizuar.

Hyrja në TeknoWEB

Pyetjet e shpeshta.

Pyetjet më të shpeshta për programet, pajisjet, licencimin dhe mbështetjen teknike.

Kërkoni në pyetje

Programet

Si mund t'i marr raportet ditore të prodhimit me BetonicTCP?

Në BetonicTCP, te menyja “Raportet > Raportet e prodhimit”, mund ta merrni raportin ditor të prodhimit duke filtruar sipas intervalit të datave, impiantit dhe recetës. Raportet mund t'i eksportoni në Excel ose PDF.

Në çfarë kushtesh mund të hyj në distancë në TeknoWEB?

Nëse në impiant është përcaktuar IP fikse (statike), mund të hyni në TeknoWEB përmes internetit. Hyrja bëhet me emër përdoruesi dhe fjalëkalim të autorizuar; sipas kërkesës mund të zbatohen edhe kufizimi i IP-së dhe VPN.

Pajisje dhe hardueri

Në indikatorin EAGLE ose LION u prish kalibrimi. Çfarë duhet të bëj?

Fillimisht kontrolloni lidhjet e qelizave të ngarkesës dhe peshat e referencës. Më pas, sipas hapave në manualin e përdorimit, bëni përsëri rregullimin e zeros dhe kalibrimin e kapacitetit. Nëse problemi vazhdon, telefononi linjën tonë të mbështetjes teknike.

Me cilat printera punon indikatori PANTHER i peshores së kamionëve?

PANTHER punon me printera termikë të lidhur përmes portës seriale (RS-232) ose USB. Për modelet e mbështetura mund të shihni manualin e përdorimit ose mund ta kërkoni listën e përditësuar në linjën tonë të mbështetjes teknike.

Licencimi

Çfarë ndodh me licencën time të BetonicTCP ose Tekno Kantar kur ndërrohet hardueri?

Licencat janë të lidhura me numrin serial të pajisjes ose të kompjuterit. Ndërrimi i pllakës amë, diskut ose sistemit operativ mund të ndikojë te licenca. Në këtë rast, dërgoni numrin e ri serial dhe paraqisni kërkesë për transferimin e licencës.

A mund të zgjatet afati i licencës demo?

Licencat demo janë për prova afatshkurtra. Kërkesa juaj për kohë shtesë shqyrtohet sipas gjendjes së projektit tuaj dhe, nëse miratohet, përcaktohet një afat i ri.

Mbështetje teknike dhe servis

Çfarë duhet të bëj për të marrë mbështetje me lidhje në distancë?

Telefononi linjën tonë të mbështetjes teknike, ekzekutoni programin e lidhjes në distancë që ju tregohet (p.sh. AnyDesk) dhe jepini operatorit ID-në e lidhjes suaj. Sistemi juaj kontrollohet në distancë dhe kryhen kontrollet e nevojshme.

A ofroni trajnim për operatorët?

Gjatë vënies në punë, operatorëve dhe ekipit të mirëmbajtjes u jepet trajnim bazë. Kur nevojitet, organizohen seanca trajnimi në internet dhe ndahen dokumente e video përdorimi.