Doğrudan uzmana ulaşın.

Cihaz, pano ve santral arızaları için teknik destek; BetonicTCP, TeknoWEB ve kantar programı için yazılım desteği hattını arayın.

Teknik destek

Yazılım desteği

0535 345 37 21Ara

Merkez ofis

Uzaktan destek üç adımda.

Çoğu yazılım ve ayar sorununa uzaktan bağlantıyla bakabiliriz. Bağlantıyı yalnız destek hattımızla görüştükten sonra açın.

AnyDesk'i indirin

Destek hattını arayın
Sorunu kısaca anlatın; uzaktan bağlantı gerekiyorsa operatörümüz size söyler.
AnyDesk'i açın
Santral bilgisayarında AnyDesk'i çalıştırın. Yüklü değilse resmî sitesinden indirin.
Kimliğinizi iletin
Ekrandaki bağlantı kimliğini operatöre söyleyin, bağlantı isteğini onaylayın. Sisteminiz uzaktan kontrol edilir.

Arıza rehberi.

Kılavuzlarımızdaki arıza tespit adımları ve program mesajları tek yerde. Belirtiyi ya da ekranda gördüğünüz mesajı yazın.

Tüm arıza rehberi (25)

Servis ve arıza talebi.

Cihaz modelini ve arızayı yazın; aciliyete göre sizi arayalım. Acil durumlarda formu beklemeden teknik destek hattını arayın.

Talebimi sorgula.

Servis talebinizin durumunu, size verilen talep numarası ve formda yazdığınız telefonun son 4 hanesiyle öğrenin.

Doküman kütüphanesi.

Cihaz ve yazılımlarımızın Türkçe ve İngilizce kullanım kılavuzları, teknik föyleri ve kalibrasyon prosedürleri.

Dokümanlarda arayın

18 doküman

Program indirme.

Kurulum dosyaları. Kurulumdan önce yazılım desteği hattımızla görüşmenizi öneririz.

Kurulum dosyaları Dropbox üzerinden indirilir.

TeknoWEB girişi.

Santralinizde statik IP tanımlıysa TeknoWEB'e internet üzerinden yetkili kullanıcı adı ve şifrenizle erişebilirsiniz.

TeknoWEB girişi

Sık sorulan sorular.

Programlar, cihazlar, lisanslama ve teknik destek hakkında en sık gelen sorular.

Sorularda arayın

Programlar

BetonicTCP ile günlük üretim raporlarını nasıl alabilirim?

BetonicTCP'de "Raporlar > Üretim Raporları" menüsünde tarih aralığı, santral ve reçeteye göre süzerek günlük üretim raporunu alabilirsiniz. Raporları Excel ya da PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.

TeknoWEB'e hangi şartlarda uzaktan erişebilirim?

Santral tesisinde sabit (statik) IP tanımlıysa TeknoWEB'e internet üzerinden erişebilirsiniz. Giriş yetkili kullanıcı adı ve şifreyle yapılır; istenirse IP kısıtlaması ve VPN de uygulanabilir.

Cihazlar ve donanım

EAGLE ya da LION indikatörde kalibrasyon bozuldu, ne yapmalıyım?

Önce loadcell bağlantılarını ve referans ağırlıkları kontrol edin. Ardından kullanım kılavuzundaki adımlarla sıfır ayarını ve kapasite kalibrasyonunu yeniden yapın. Sorun sürerse teknik destek hattımızı arayın.

PANTHER kamyon kantarı indikatörü hangi yazıcılarla çalışır?

PANTHER, seri port (RS-232) ya da USB üzerinden bağlanan termal yazıcılarla çalışır. Desteklenen modeller için kullanım kılavuzuna bakabilir ya da güncel listeyi teknik destek hattımızdan isteyebilirsiniz.

Lisanslama

Donanım değişince BetonicTCP ya da Tekno Kantar lisansım ne olur?

Lisanslar cihazın ya da bilgisayarın seri numarasına bağlıdır. Anakart, disk ya da işletim sistemi değişikliği lisansı etkileyebilir. Bu durumda yeni seri numarasını ileterek lisans taşıma talebinde bulunun.

Demo lisans süresi uzatılabilir mi?

Demo lisanslar kısa süreli deneme içindir. Projenizin durumuna göre ek süre talebiniz değerlendirilir ve uygun görülürse yeni bir süre tanımlanır.

Teknik destek ve servis

Uzaktan bağlantıyla destek almak için ne yapmalıyım?

Teknik destek hattımızı arayın, size söylenen uzaktan bağlantı programını (ör. AnyDesk) çalıştırın ve bağlantı kimliğinizi operatöre iletin. Sisteminiz uzaktan kontrol edilerek gerekli kontroller yapılır.

Operatör eğitimi veriyor musunuz?

Devreye alma sırasında operatör ve bakım ekibine temel eğitim verilir. Gerektiğinde çevrim içi eğitim oturumları düzenlenir, kullanım dokümanları ve videoları paylaşılır.