Перейти к содержанию
Техническая поддержка0546 557 42 30 Поддержка ПО0535 345 37 21 Вход в TeknoWEB
RU
Запросить предложение
Меню
Запросить предложение Вход в TeknoWEB

Центр поддержки

Линии поддержки, удалённая поддержка, заявка на сервис, руководства пользователя, загрузка программ и часто задаваемые вопросы — в одном месте.

Свяжитесь напрямую со специалистом.

При неисправностях устройств, шкафов и завода звоните на линию технической поддержки; по BetonicTCP, TeknoWEB и программе весов — на линию поддержки ПО.

Техническая поддержка

Поддержка ПО

Головной офис

Удалённая поддержка в три шага.

Большинство проблем с программами и настройками мы можем проверить через удалённое подключение. Открывайте подключение только после разговора с нашей линией поддержки.

Скачать AnyDesk

  1. Позвоните на линию поддержки

    Кратко опишите проблему; если потребуется удалённое подключение, оператор сообщит Вам об этом.

  2. Откройте AnyDesk

    Запустите AnyDesk на компьютере завода. Если программа не установлена, скачайте её с официального сайта.

  3. Сообщите Ваш ID

    Сообщите оператору ID подключения, показанный на экране, и подтвердите запрос на подключение. Ваша система будет проверена удалённо.

Устранение неисправностей.

Шаги по поиску неисправностей и сообщения программ из наших руководств собраны в одном месте. Введите симптом или сообщение, которое Вы видите на экране.

Всё руководство по устранению неисправностей (25)

Заявка на сервис и ремонт.

Укажите модель устройства и неисправность — мы перезвоним Вам с учётом срочности. В экстренных случаях, не дожидаясь формы, звоните на линию технической поддержки.

Проверить мою заявку.

Узнайте статус заявки на сервис по выданному Вам номеру заявки и последним 4 цифрам телефона, указанного в форме.

Библиотека документов.

Руководства пользователя, технические спецификации и процедуры калибровки наших устройств и программ на турецком и английском языках.

Наши документы подготовлены только на турецком и английском языках; язык указан рядом с каждым документом.

Документов: 18

Загрузка программ.

Установочные файлы. Перед установкой рекомендуем связаться с нашей линией поддержки ПО.

Установочные файлы загружаются через Dropbox.

Вход в TeknoWEB.

Если на Вашем заводе настроен статический IP-адрес, Вы можете входить в TeknoWEB через интернет с авторизованным именем пользователя и паролем.

Вход в TeknoWEB

Часто задаваемые вопросы.

Самые частые вопросы о программах, устройствах, лицензировании и технической поддержке.

Программы

Как получить ежедневные отчёты о производстве в BetonicTCP?

В BetonicTCP откройте меню «Отчёты > Отчёты о производстве», отфильтруйте по диапазону дат, заводу и рецепту и получите ежедневный отчёт о производстве. Отчёты можно экспортировать в Excel или PDF.

При каких условиях можно получить удалённый доступ к TeknoWEB?

Если на заводе настроен постоянный (статический) IP-адрес, к TeknoWEB можно подключаться через интернет. Вход выполняется с авторизованным именем пользователя и паролем; по желанию можно применить ограничение по IP и VPN.

Устройства и оборудование

Сбилась калибровка индикатора EAGLE или LION. Что делать?

Сначала проверьте подключения тензодатчиков и эталонные гири. Затем по шагам из руководства пользователя заново выполните установку нуля и калибровку по нагрузке. Если проблема сохраняется, позвоните на нашу линию технической поддержки.

С какими принтерами работает индикатор автомобильных весов PANTHER?

PANTHER работает с термопринтерами, подключаемыми через последовательный порт (RS-232) или USB. Поддерживаемые модели указаны в руководстве пользователя; актуальный список также можно запросить на нашей линии технической поддержки.

Лицензирование

Что будет с лицензией BetonicTCP или Tekno Kantar после замены оборудования?

Лицензии привязаны к серийному номеру устройства или компьютера. Замена материнской платы, диска или операционной системы может повлиять на лицензию. В этом случае сообщите новый серийный номер и подайте запрос на перенос лицензии.

Можно ли продлить срок демо-лицензии?

Демо-лицензии предназначены для кратковременного ознакомления. Запрос на дополнительный срок рассматривается с учётом состояния Вашего проекта и, если он одобрен, устанавливается новый срок.

Техническая поддержка и сервис

Что нужно сделать, чтобы получить поддержку через удалённое подключение?

Позвоните на нашу линию технической поддержки, запустите указанную Вам программу удалённого подключения (напр. AnyDesk) и сообщите оператору Ваш ID подключения. Ваша система будет проверена удалённо и необходимые проверки будут выполнены.

Проводите ли Вы обучение операторов?

При вводе в эксплуатацию операторы и обслуживающий персонал проходят базовое обучение. При необходимости проводятся онлайн-занятия, предоставляются документация и видеоматериалы.

Линия поддержки Запросить предложение