Joignez directement un spécialiste.

Pour les pannes d'appareils, d'armoires et de centrales, appelez l'assistance technique ; pour BetonicTCP, TeknoWEB et le logiciel de pont-bascule, appelez la ligne d'assistance logicielle.

Assistance technique

Assistance logicielle

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Siège

Assistance à distance en trois étapes.

Nous pouvons traiter à distance la plupart des problèmes de logiciel et de réglage. N'ouvrez la connexion qu'après en avoir parlé avec notre ligne d'assistance.

Télécharger AnyDesk

Appelez la ligne d'assistance
Décrivez brièvement le problème ; si une connexion à distance est nécessaire, notre opérateur vous le dira.
Ouvrez AnyDesk
Lancez AnyDesk sur l'ordinateur de la centrale. S'il n'est pas installé, téléchargez-le depuis son site officiel.
Communiquez votre identifiant
Indiquez à l'opérateur l'identifiant de connexion affiché à l'écran, puis acceptez la demande de connexion. Votre système est alors contrôlé à distance.

Guide de dépannage.

Les étapes de diagnostic et les messages des logiciels issus de nos manuels, réunis en un seul endroit. Saisissez le symptôme ou le message affiché à l'écran.

Guide de dépannage complet (25)

Demande d'intervention et de dépannage.

Indiquez le modèle de l'appareil et la panne ; nous vous rappellerons selon l'urgence. En cas d'urgence, appelez la ligne d'assistance technique sans attendre le formulaire.

Suivre ma demande.

Consultez l'état de votre demande d'intervention avec le numéro de demande qui vous a été communiqué et les 4 derniers chiffres du téléphone indiqué dans le formulaire.

Bibliothèque de documents.

Manuels d'utilisation, fiches techniques et procédures d'étalonnage de nos appareils et logiciels, en turc et en anglais.

Rechercher dans les documents

Nos documents sont disponibles uniquement en turc et en anglais ; la langue de chaque document est indiquée à côté.

Documents : 18

Téléchargement des logiciels.

Fichiers d'installation. Nous vous recommandons de contacter notre ligne d'assistance logicielle avant l'installation.

Les fichiers d'installation se téléchargent via Dropbox.

Connexion TeknoWEB.

Si une IP statique est configurée pour votre centrale, vous pouvez accéder à TeknoWEB par Internet avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe autorisés.

Connexion TeknoWEB

Questions fréquentes.

Les questions les plus fréquentes sur les logiciels, les appareils, les licences et l'assistance technique.

Rechercher dans les questions

Logiciels

Comment obtenir les rapports de production journaliers avec BetonicTCP ?

Dans BetonicTCP, ouvrez le menu « Rapports > Rapports de production » et filtrez par période, centrale et recette pour obtenir le rapport de production journalier. Vous pouvez exporter les rapports au format Excel ou PDF.

À quelles conditions puis-je accéder à TeknoWEB à distance ?

Si une IP fixe (statique) est configurée sur le site de la centrale, vous pouvez accéder à TeknoWEB par Internet. La connexion se fait avec un nom d'utilisateur et un mot de passe autorisés ; sur demande, une restriction par IP et un VPN peuvent aussi être mis en place.

Appareils et matériel

L'étalonnage de mon indicateur EAGLE ou LION est faussé, que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord les raccordements des capteurs de pesage et les poids de référence. Refaites ensuite le réglage du zéro et l'étalonnage de la portée en suivant les étapes du manuel d'utilisation. Si le problème persiste, appelez notre ligne d'assistance technique.

Avec quelles imprimantes l'indicateur de pont-bascule PANTHER fonctionne-t-il ?

PANTHER fonctionne avec des imprimantes thermiques raccordées par port série (RS-232) ou USB. Pour les modèles pris en charge, consultez le manuel d'utilisation ou demandez la liste à jour à notre ligne d'assistance technique.

Licences

Que devient ma licence BetonicTCP ou Tekno Kantar après un changement de matériel ?

Les licences sont liées au numéro de série de l'appareil ou de l'ordinateur. Un changement de carte mère, de disque ou de système d'exploitation peut affecter la licence. Dans ce cas, communiquez le nouveau numéro de série et faites une demande de transfert de licence.

La durée d'une licence de démonstration peut-elle être prolongée ?

Les licences de démonstration sont destinées à des essais de courte durée. Votre demande de prolongation est examinée selon l'état d'avancement de votre projet et, si elle est acceptée, une nouvelle durée est définie.

Assistance technique et service

Que dois-je faire pour bénéficier d'une assistance à distance ?

Appelez notre ligne d'assistance technique, lancez le programme de connexion à distance indiqué (ex. AnyDesk) et communiquez votre identifiant de connexion à l'opérateur. Votre système est alors contrôlé à distance et les vérifications nécessaires sont effectuées.

Proposez-vous une formation des opérateurs ?

Lors de la mise en service, une formation de base est dispensée aux opérateurs et à l'équipe de maintenance. Si nécessaire, des sessions de formation en ligne sont organisées et des documents et vidéos d'utilisation sont partagés.