Obratite se direktno stručnjaku.

Za kvarove uređaja, elektro-ormara i betonare pozovite liniju tehničke podrške; za BetonicTCP, TeknoWEB i program za vagu pozovite liniju softverske podrške.

Tehnička podrška

Softverska podrška

0535 345 37 21Pozovite

Sjedište

Daljinska podrška u tri koraka.

Većinu problema sa softverom i podešavanjima možemo provjeriti putem udaljene veze. Vezu otvorite tek nakon razgovora s našom linijom podrške.

Preuzmite AnyDesk

Pozovite liniju podrške
Ukratko opišite problem; ako je potrebna udaljena veza, naš operater će Vam to reći.
Pokrenite AnyDesk
Pokrenite AnyDesk na računaru betonare. Ako nije instaliran, preuzmite ga sa zvanične stranice.
Saopštite svoj ID
Recite operateru ID veze prikazan na ekranu i odobrite zahtjev za povezivanje. Vaš sistem se tada provjerava na daljinu.

Vodič za otklanjanje kvarova.

Koraci za utvrđivanje kvarova i poruke programa iz naših uputstava na jednom mjestu. Upišite simptom ili poruku koju vidite na ekranu.

Cijeli vodič za otklanjanje kvarova (25)

Zahtjev za servis i prijava kvara.

Navedite model uređaja i opišite kvar; pozvaćemo Vas prema hitnosti. U hitnim slučajevima ne čekajte na obrazac, već pozovite liniju tehničke podrške.

Provjeri moj zahtjev.

Saznajte status svog zahtjeva za servis pomoću dodijeljenog broja zahtjeva i posljednje 4 cifre telefona koji ste upisali u obrazac.

Biblioteka dokumenata.

Uputstva za upotrebu na turskom i engleskom, tehnički listovi i postupci kalibracije za naše uređaje i softver.

Pretražite dokumente

Naši dokumenti pripremljeni su samo na turskom i engleskom jeziku; jezik je naveden pored svakog dokumenta.

Dokumenata: 18

Preuzimanje programa.

Instalacijske datoteke. Prije instalacije preporučujemo da se obratite našoj liniji softverske podrške.

Instalacijske datoteke preuzimaju se preko Dropboxa.

Prijava na TeknoWEB.

Ako je u Vašoj betonari definisana statička IP adresa, TeknoWEB-u možete pristupiti putem interneta pomoću svog ovlaštenog korisničkog imena i lozinke.

Prijava na TeknoWEB

Često postavljana pitanja.

Najčešća pitanja o programima, uređajima, licenciranju i tehničkoj podršci.

Pretražite pitanja

Programi

Kako mogu dobiti dnevne izvještaje o proizvodnji u BetonicTCP-u?

U BetonicTCP-u, u meniju „Izvještaji > Izvještaji o proizvodnji“, možete dobiti dnevni izvještaj o proizvodnji filtriranjem po periodu, betonari i recepturi. Izvještaje možete izvesti u Excel ili PDF.

Pod kojim uslovima mogu pristupiti TeknoWEB-u na daljinu?

Ako je u postrojenju betonare definisana fiksna (statička) IP adresa, TeknoWEB-u možete pristupiti putem interneta. Prijava se vrši ovlaštenim korisničkim imenom i lozinkom; po želji se mogu primijeniti i ograničenje po IP adresi i VPN.

Uređaji i oprema

Kalibracija na indikatoru EAGLE ili LION se poremetila, šta da radim?

Najprije provjerite priključke mjernih ćelija i referentne tegove. Zatim prema koracima iz uputstva za upotrebu ponovo izvršite podešavanje nule i kalibraciju kapaciteta. Ako se problem nastavi, pozovite našu liniju tehničke podrške.

S kojim štampačima radi indikator kolske vage PANTHER?

PANTHER radi s termalnim štampačima povezanim preko serijskog porta (RS-232) ili USB-a. Za podržane modele pogledajte uputstvo za upotrebu ili zatražite aktuelni spisak od naše linije tehničke podrške.

Licenciranje

Šta se dešava s mojom licencom za BetonicTCP ili Tekno Kantar kada se promijeni hardver?

Licence su vezane za serijski broj uređaja ili računara. Zamjena matične ploče, diska ili operativnog sistema može uticati na licencu. U tom slučaju pošaljite novi serijski broj i podnesite zahtjev za prenos licence.

Može li se produžiti trajanje demo licence?

Demo licence su namijenjene kratkom probnom korištenju. Vaš zahtjev za dodatni period razmatra se prema stanju Vašeg projekta i, ako se ocijeni opravdanim, definiše se novi period.

Tehnička podrška i servis

Šta treba da uradim da bih dobio podršku putem udaljene veze?

Pozovite našu liniju tehničke podrške, pokrenite program za udaljenu vezu koji Vam navedu (npr. AnyDesk) i saopštite operateru svoj ID veze. Vaš sistem se provjerava na daljinu i obavljaju se potrebne provjere.

Da li organizujete obuku za operatere?

Tokom puštanja u rad operaterima i timu za održavanje daje se osnovna obuka. Po potrebi se organizuju online obuke, a dijele se i dokumenti i video-materijali za upotrebu.