Към съдържанието
Техническа поддръжка0546 557 42 30 Софтуерна поддръжка0535 345 37 21 Вход в TeknoWEB
BG
Поискайте оферта
Меню
Поискайте оферта Вход в TeknoWEB

Център за поддръжка

Линии за поддръжка, отдалечена поддръжка, заявка за сервиз, ръководства за експлоатация, изтегляне на програми и често задавани въпроси – на едно място.

Свържете се директно със специалист.

При неизправности на устройства, табла и възли се обадете на линията за техническа поддръжка; за BetonicTCP, TeknoWEB и програмата за везни – на линията за софтуерна поддръжка.

Техническа поддръжка

Софтуерна поддръжка

Централен офис

Отдалечена поддръжка в три стъпки.

Повечето софтуерни проблеми и проблеми с настройките можем да проверим чрез отдалечена връзка. Разрешавайте връзката само след разговор с нашата линия за поддръжка.

Изтеглете AnyDesk

  1. Обадете се на линията за поддръжка

    Опишете накратко проблема; ако е нужна отдалечена връзка, нашият оператор ще Ви каже.

  2. Отворете AnyDesk

    Стартирайте AnyDesk на компютъра на възела. Ако не е инсталиран, го изтеглете от официалния му сайт.

  3. Съобщете своя ID

    Кажете на оператора ID за връзка, показан на екрана, и потвърдете заявката за връзка. Системата Ви се проверява отдалечено.

Ръководство за неизправности.

Стъпките за откриване на неизправности и съобщенията на програмите от нашите ръководства – на едно място. Въведете симптома или съобщението, което виждате на екрана.

Цялото ръководство за неизправности (25)

Заявка за сервиз и неизправност.

Посочете модела на устройството и неизправността; ще Ви се обадим според спешността. При спешни случаи не чакайте формуляра, а се обадете на линията за техническа поддръжка.

Проверете заявката си.

Научете състоянието на заявката си за сервиз с дадения Ви номер на заявка и последните 4 цифри на телефона, посочен във формуляра.

Библиотека с документи.

Ръководства за експлоатация, технически листове и процедури за калибриране на нашите устройства и софтуер на турски и английски език.

Нашите документи са изготвени само на турски и английски език; езикът на всеки документ е посочен до него.

Документи: 18

Изтегляне на програми.

Инсталационни файлове. Препоръчваме преди инсталирането да се свържете с нашата линия за софтуерна поддръжка.

Инсталационните файлове се изтеглят чрез Dropbox.

Вход в TeknoWEB.

Ако за Вашия възел е зададен статичен IP адрес, можете да влезете в TeknoWEB през интернет с оторизираното си потребителско име и парола.

Вход в TeknoWEB

Често задавани въпроси.

Най-честите въпроси за програмите, устройствата, лицензирането и техническата поддръжка.

Програми

Как да получа дневни отчети за производството с BetonicTCP?

В BetonicTCP, в менюто „Отчети > Отчети за производството“, можете да получите дневния отчет за производството, като филтрирате по период, възел и рецепта. Отчетите могат да се експортират в Excel или PDF.

При какви условия мога да имам отдалечен достъп до TeknoWEB?

Ако на обекта на възела е зададен фиксиран (статичен) IP адрес, можете да влизате в TeknoWEB през интернет. Входът е с оторизирано потребителско име и парола; при желание могат да се приложат и ограничение по IP и VPN.

Устройства и хардуер

Калибрирането на индикатор EAGLE или LION се е нарушило. Какво да направя?

Първо проверете връзките на тензодатчиците и еталонните тежести. След това извършете отново нулирането и калибрирането на капацитета по стъпките в ръководството за експлоатация. Ако проблемът продължава, се обадете на нашата линия за техническа поддръжка.

С какви принтери работи индикаторът за автомобилни везни PANTHER?

PANTHER работи с термопринтери, свързани чрез сериен порт (RS-232) или USB. За поддържаните модели вижте ръководството за експлоатация или поискайте актуалния списък от нашата линия за техническа поддръжка.

Лицензиране

Какво става с лиценза ми за BetonicTCP или Tekno Kantar при смяна на хардуера?

Лицензите са обвързани със серийния номер на устройството или на компютъра. Смяната на дънната платка, диска или операционната система може да засегне лиценза. В такъв случай подайте заявка за прехвърляне на лиценза, като съобщите новия сериен номер.

Може ли да се удължи срокът на демо лиценза?

Демо лицензите са за краткосрочно изпробване. Искането Ви за допълнителен срок се разглежда според състоянието на проекта Ви и при одобрение се задава нов срок.

Техническа поддръжка и сервиз

Какво трябва да направя, за да получа поддръжка чрез отдалечена връзка?

Обадете се на нашата линия за техническа поддръжка, стартирайте посочената Ви програма за отдалечена връзка (напр. AnyDesk) и съобщете на оператора своя ID за връзка. Системата Ви се проверява отдалечено и се извършват необходимите проверки.

Провеждате ли обучение на оператори?

При въвеждането в експлоатация операторите и екипът по поддръжката получават основно обучение. При нужда се организират онлайн обучения и се предоставят ръководства и видеоклипове.

Линия за поддръжка Поискайте оферта