Guide de dépannage
Les étapes de diagnostic et de résolution issues des manuels EAGLE, LION, ANT, HAWK et BetonicTCP. Recherchez le symptôme ou le message affiché à l'écran ; si le problème n'est pas résolu, ouvrez une demande d'intervention.
Résultats : 1
L'indicateur ne s'allume pasEAGLELION
Étapes de résolution
- Vérifiez le câble d'alimentation.
- Vérifiez l'alimentation sans interruption (onduleur, UPS).
Windows affiche une erreur au démarrage (modèles KRPC avec ordinateur)EAGLELION
Cause possible
Une coupure brutale de l'alimentation peut entraîner des pertes de données et des pannes matérielles.
Étapes de résolution
- Si le système d'exploitation Windows affiche une erreur au démarrage, utilisez l'outil Réparation du démarrage.
Remarque Les modèles KRPC contiennent un ordinateur ; lors de l'arrêt du système, l'alimentation ne doit pas être coupée brutalement. Dans Windows, utilisez la commande ARRÊTER du menu DÉMARRER, ou appuyez une fois brièvement sur le bouton ON du panneau arrière de l'indicateur.
La valeur de poids affichée par l'indicateur devient sans cesse négativeEAGLELION
Cause possible
Un ou plusieurs capteurs de pesage de la bascule sont défectueux.
Étapes de résolution
- Contactez l'assistance technique pour identifier le capteur de pesage défectueux.
Remarque Le test de bon fonctionnement du capteur de pesage raccordé peut être effectué dans le menu IC SAYAÇ (compteur interne) de l'indicateur. Sur LION, cet écran doit afficher une valeur comprise entre 0 et 167 772.
Source: Manuel d'utilisation EAGLE, p. 24 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Manuel d'utilisation LION, p. 31 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Procédure d'étalonnage (EAGLE-KRPC, BetonicTCP), p. 16 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Manuel d'utilisation EAGLE, p. 16 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Manuel d'utilisation LION, p. 21 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
L'écran de l'indicateur s'éteintEAGLELION
Cause possible
La portée de la bascule est inférieure au poids placé dessus.
Étapes de résolution
- Modifiez la portée de la bascule concernée dans le logiciel Betosistem.
- La portée ayant changé, refaites l'étalonnage.
Des écarts de stock apparaissentEAGLELIONBetonicTCP
Étapes de résolution
- Vérifiez l'étalonnage des bascules au moins une fois par mois.
- Avant l'étalonnage, nettoyez les abords de la bascule et la bâche située sous les trappes de vidange.
- Égalisez les longueurs des tiges métalliques (goujons) qui relient les capteurs de pesage à la bascule afin que celle-ci soit de niveau.
- Si l'écart persiste, posez successivement un poids de 50 kg à chaque coin où un capteur de pesage est fixé. La valeur affichée par l'indicateur doit être identique à tous les coins.
- Si un coin présente un écart, même de (+/-) 1 kg, vérifiez le capteur de pesage de ce coin.
- S'il n'y a pas d'erreur d'étalonnage, vérifiez dans BetonicTCP les productions manuelles et les réceptions de matériaux dans le tableau Paramètres du programme > Manuels.
- Si l'écart persiste malgré tout, appelez le service pour une assistance technique.
Source: Manuel d'utilisation EAGLE, p. 24 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Manuel d'utilisation LION, p. 31 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Procédure d'étalonnage (EAGLE-KRPC, BetonicTCP), p. 16 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 43 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
Le logiciel et l'indicateur ne communiquent pas (l'indicateur de port série en bas à droite ne tourne pas)EAGLELIONBetonicTCP
Cause possible
Si l'indicateur d'état du port série en bas à droite du logiciel ne tourne pas, il y a un problème de communication.
Étapes de résolution
- Vérifiez les paramètres du port série dans le logiciel.
- Dans Gestionnaire de périphériques > Souris et autres périphériques de pointage, si un périphérique nommé « Microsoft Serial BallPoint » est présent, désactivez-le avec « Désactiver ».
- Si le problème persiste, appelez le service agréé.
MessageImpossible d'ouvrir le port sérieBetonicTCP
Cause possible
L'adresse du port COM n'a pas été correctement sélectionnée.
Étapes de résolution
- Cliquez sur le bouton Port série de l'onglet Général dans Paramètres du programme.
- Dans l'écran État du port série qui s'ouvre, sélectionnez dans la liste « N° de port série » le numéro de port COM utilisé sur l'ordinateur où le logiciel est installé.
- Lorsque le bon port est sélectionné, les données provenant de l'appareil de process s'affichent sur cet écran.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 37–38 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
Les poids de l'indicateur n'apparaissent pas dans le logiciel (lors de la première installation)EAGLELIONBetonicTCP
Cause possible
Les paramètres de la centrale n'ont pas été envoyés.
Étapes de résolution
- Envoyez successivement tous les paramètres depuis le menu Fichiers > M3 > Paramètres de la centrale.
Les trappes des bascules apparaissent toujours ouvertes dans le logicielEAGLELION
Étapes de résolution
- Assurez-vous que le câble n° 900 est branché sur le connecteur Serial 2.
- Vérifiez l'alimentation électrique du PLC.
- Si les trappes apparaissent ouvertes et que vous ne voyez pas non plus les poids des bascules à l'écran du logiciel, appelez le service.
Le tableau synoptique émet une sirène intermittente et les voyants LED clignotentEAGLELION
Étapes de résolution
- Assurez-vous que le câble n° 900 est branché sur le connecteur Serial 2.
- Vérifiez l'alimentation électrique du PLC.
- Si le problème persiste, appelez le service.
Les réglages d'étalonnage reviennent aux anciennes valeurs après une coupure de courantEAGLE
Cause possible
Les valeurs ont été validées sans confirmation à l'écran « SUrE » (Confirmation). Dans ce cas, les nouvelles valeurs ne sont conservées que jusqu'à la coupure de courant ; au retour du courant, l'indicateur revient aux réglages précédents.
Étapes de résolution
- Refaites l'étalonnage et, à la fin, quittez en confirmant à l'écran « SUrE » (Confirmation). Les valeurs confirmées sont conservées même en cas de coupure de courant.
Source: Manuel d'utilisation EAGLE, p. 16 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Procédure d'étalonnage (EAGLE-KRPC, BetonicTCP), p. 7 (s'ouvre dans un nouvel onglet); Procédure d'étalonnage (EAGLE-KRPC, BetonicTCP), p. 10 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
Pesage erroné après modification de C 01, C 02 ou C 03ANTHAWK
Cause possible
La portée de la bascule et l'étalonnage sont déterminés par C 01 (échelon), C 02 (nombre d'échelons) et C 03 (nombre de décimales) ; si ces valeurs changent, l'étalonnage est faussé.
Étapes de résolution
- Rétablissez les anciennes valeurs ou refaites l'étalonnage selon les nouvelles valeurs.
- Effectuez l'étalonnage avec des masses étalons de poids connu.
Remarque En cas de panne, le test de bon fonctionnement de l'indicateur ou du capteur de pesage peut être effectué dans le menu IC SAYAÇ (compteur interne).
MessageErreur de dosageBetonicTCP
Cause possible
Le matériau qui devait tomber dans la bascule n'est pas arrivé dans le « Délai d'erreur de dosage » (s) défini dans les paramètres de dosage de la bascule. Le système met automatiquement en marche les vibreurs de dosage.
Étapes de résolution
- Si le dosage ne se fait pas alors que les vibreurs fonctionnent, vérifiez les trappes de dosage de la bascule.
- Vérifiez les vannes.
- Vérifiez qu'il y a du matériau dans le silo.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 11–12 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
MessageErreur de vidangeBetonicTCP
Cause possible
Le matériau de la bascule n'a pas pu être vidé dans le « Délai d'erreur de vidange » (s). Les vibreurs de vidange de la bascule se mettent automatiquement en marche.
Étapes de résolution
- Si la vidange ne se fait pas alors que les vibreurs fonctionnent, vérifiez les zones de vidange de la bascule.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 12 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
MessageErreur de toléranceBetonicTCP
Cause possible
La quantité de matériau dosée se situe en dehors de la valeur de « Tolérance » (+/-) définie pour le silo. La production de cette bascule est mise en attente.
Étapes de résolution
- Vérifiez la quantité dosée dans la bascule.
- Pour continuer, appuyez sur le bouton « DEVAM » (Continuer) de l'écran synoptique ou sur F8 au clavier.
Remarque Lorsque la quantité dosée reste dans la tolérance, le système poursuit le dosage sans attendre la confirmation de l'opérateur.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 25 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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MessageAvertissement : le matériau … a dépassé la limite d'avertissement de sécuritéBetonicTCP
Cause possible
La quantité de matériau dans la recette dépasse la limite d'avertissement du champ « Sécurité » de la fiche matériau. Pour les granulats, l'eau et les adjuvants, ces limites sont définies proportionnellement à la quantité de ciment de la recette.
Étapes de résolution
- Vérifiez la quantité du matériau concerné dans l'écran de conception de recette. L'avertissement n'empêche pas la production.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 21 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
MessageErreur : le matériau … a dépassé la limite max. de sécuritéBetonicTCP
Cause possible
La quantité de matériau dans la recette dépasse la limite max. du champ « Sécurité » de la fiche matériau.
Étapes de résolution
- Dans l'écran de conception de recette, ramenez la quantité du matériau concerné sous la limite max. Tant que l'erreur n'est pas corrigée, aucune production n'est possible avec cette recette.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 21 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Un message d'avertissement ou d'erreur s'affiche pour un poids lors de la saisie d'une recetteBetonicTCP
Cause possible
Le poids d'un matériau de la recette se situe en dehors de la plage Quantité min. / Quantité max. définie dans Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité des recettes.
Étapes de résolution
- Vérifiez et corrigez le poids saisi.
- Si « Erreur » est sélectionné, il est impossible de continuer sans corriger la valeur ; si « Avertissement » est sélectionné, il est possible de continuer.
Remarque Les quantités min. et max. ne correspondent pas à la portée totale de la bascule, mais au poids de chaque matériau de la recette, pris séparément.
MessageQuantité commandée par le client dépasséeBetonicTCP
Cause possible
Une nouvelle production a été lancée alors que la quantité de béton indiquée dans la commande a déjà été produite.
Étapes de résolution
- Si le réglage est sur « Avertissement », la production est possible.
- Si le réglage est sur « Erreur », aucune production n'est possible pour ce client ; un utilisateur habilité doit modifier la quantité commandée ou créer une nouvelle commande.
Remarque Le choix entre avertissement et erreur pour ce message se fait dans Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité commandes / production.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 41 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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MessageQuantité maximale de gâchées dépasséeBetonicTCP
Cause possible
La quantité de production lancée dépasse le produit de la capacité du malaxeur par le Nombre max. de gâchées (ex. 20 m³ au maximum pour un malaxeur de 2 m³ et 10 gâchées).
Étapes de résolution
- Saisissez une quantité de production dans la limite capacité du malaxeur × Nombre max. de gâchées.
- Cette limite est définie par le champ « Nombre max. de gâchées » dans Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité commandes / production.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 41 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Avertissement / erreur de capacité ou de charge maximale autorisée pour le camion malaxeurBetonicTCP
Cause possible
Le poids à charger sur le véhicule (poids unitaire de la recette × m³ à charger) dépasse la charge maximale autorisée du véhicule ou sa capacité en m³.
Étapes de résolution
- Ramenez la quantité à charger sous le volume (m³) et le poids que le véhicule peut transporter. Si « Erreur » est sélectionné, le système ne poursuit qu'à cette condition.
- Vérifiez la capacité (m³) et la charge maximale autorisée (kg) du véhicule dans sa fiche Véhicules.
Remarque Le choix entre avertissement et erreur pour ce message se fait dans Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité des véhicules ; seul un utilisateur habilité peut accéder à cette section.
MessageCrédit client dépasséBetonicTCP
Cause possible
Le « Crédit max. (m³) » du client est épuisé et la case « Crédit fermé » est cochée dans la fiche client.
Étapes de résolution
- Obtenez l'autorisation d'un responsable de votre entreprise pour les informations de prépaiement et l'augmentation du crédit.
Remarque Pour les clients dont la case « Compte fermé » est cochée, aucune commande ne peut non plus être ouverte ; là encore, l'autorisation d'un responsable de l'entreprise est nécessaire.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 55 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
La quantité d'eau supplémentaire saisie n'est pas acceptéeBetonicTCP
Cause possible
La valeur saisie se situe en dehors des limites fixées par le responsable de votre entreprise dans Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité de l'eau supplémentaire.
Étapes de résolution
- Vérifiez la valeur saisie (ex. 100 kg ont peut-être été saisis par erreur au lieu de 10 kg) et saisissez-la de nouveau dans les limites.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 42 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Le logiciel se ferme de lui-même après des tentatives de mot de passe au démarrageBetonicTCP
Cause possible
Le nombre de tentatives de mot de passe défini dans Définitions de connexion a été dépassé ; dans ce cas, le logiciel se ferme de lui-même.
Étapes de résolution
- Le nombre de tentatives autorisées est défini dans le champ « Définitions de connexion » de Paramètres du programme > Sécurité > Sécurité du programme ; adressez-vous à un utilisateur habilité.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 40 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Problème non résolu ?Ouvrir une demande d'intervention
Le logiciel doit être réinstallé (problème Windows ou logiciel)BetonicTCP
Étapes de résolution
- Insérez dans l'ordinateur le CD d'installation ou la clé USB fournis avec le système.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur « Ouvrir le dossier et afficher les fichiers ».
- Ouvrez le dossier BetonSys correspondant à la langue du logiciel que vous souhaitez installer et cliquez sur SETUP.EXE.
- À l'écran du répertoire de destination (C:\Program Files\TEKNO\Betonic), continuez avec NEXT ; pour un autre dossier, utilisez BROWSE.
- Terminez l'installation avec FINISH.
Remarque Sur les modèles KRPC, le logiciel est livré préinstallé. Après l'installation, le CD d'installation ou la clé USB doit être remis à un responsable de l'entreprise et conservé.
Source: Manuel d'utilisation BetonicTCP, p. 2 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Ces informations sont tirées des manuels d'utilisation de notre société. Avant d'effectuer une étape dont vous n'êtes pas sûr, appelez la ligne d'assistance technique.